Salesforce Marketing Cloud: Was ist das?

E-Mail, soziale Netzwerke, mobile Anwendungen, SMS, Websites, … Die Salesforce Marketing Cloud zentralisiert alle deine Kommunikationskanäle an einem Ort. Mit KI und Marketing Automation unterstützt SFMC Unternehmen dabei, die Kundenbeziehung zu optimieren und gleichzeitig die Produktivität der Teams zu steigern. Entdecke die Marketing-Cloud-Plattform und ihre Funktionen.

Was ist Salesforce Marketing Cloud?

In das Salesforce Customer 360-Ökosystem integriert, ist Marketing Cloud eine Multichannel- digitale Marketingplattform. Ihr Ziel: Unternehmen dabei zu helfen, ihre Marketingstrategien über alle verfügbaren Kommunikationskanäle (von E-Mail über Werbung bis hin zu mobilem Internet) zu optimieren. Dazu setzt die Plattform auf innovative Technologien wie künstliche Intelligenz, Datenzentralisierung oder Cloud Computing. Unternehmen, die Salesforce Marketing Cloud verwenden, können somit die Kundendaten voll ausschöpfen, um:

• Interaktionen in Echtzeit zu personalisieren
• die Zielgruppen effizient zu segmentieren
• multikanale Kampagnen zu verwalten
• präzise Kundenanalysen durchzuführen
• die Marketingstrategie kontinuierlich anzupassen

Auf diese Weise stärken sie die Kundenbindung und -loyalität und maximieren somit die Kapitalrendite. Zum Beweis: Nach der Implementierung von SFMC verzeichnen Unternehmen im Durchschnitt ein Wachstum von 28 %, eine Steigerung des Kundenlebenswerts um 27 % und eine Steigerung des Kundenengagements um 31 %. Mit solchen Ergebnissen wurde Salesforce 2023 vom Magic Quadrant von Gartner als führende Plattform für Kundendaten und Multichannel-Marketing-Hubs anerkannt.

Welche Funktionen bietet SFMC?

Die Salesforce Marketing Cloud umfasst fünf Hauptkompetenzbereiche, die jeweils eine vollständige Suite an Tools anbieten.

Data Cloud for Marketing

Dies ist die Kunden-Datenplattform, die alle verfügbaren Ressourcen zentralisiert. Dank ihr können Unternehmen Daten synchronisieren, unabhängig von ihrer Herkunft: soziale Netzwerke, Website, Interaktionen mit Handelsvertretern oder Support, … Dies ist die Basis aller SFMC-Funktionen. Aus den gesammelten Informationen können die Teams maßgeschneiderte Kundenreisen auslösen, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit senden, … Mit anderen Worten, sie bieten ein reibungsloses und personalisiertes Kundenerlebnis.

Personalisierung

Die Personalisierungsfähigkeiten der Salesforce Marketing Cloud werden durch die prädiktive Intelligenz von Einstein Copilot verstärkt. Dank der im Vorfeld gesammelten Daten können Unternehmen das Profil jedes Kunden oder Interessenten genau definieren: seine Erwartungen, Probleme, Unzufriedenheiten, … Von dort aus können sie das Profil den Machine-Learning-Algorithmen vorlegen. Diese sind dann in der Lage, angepasste Inhalte für jede Person zu generieren.

Engagement

Kundenengagement wird durch den Journey Builder definiert. Die Idee ist, eine vollständige und personalisierte Kundenreise über jeden Kommunikationskanal zu erstellen: E-Mail, SMS, Werbung, Website und sogar IoT. Hierzu hast du Zugriff auf mehrere Studios:

• Email Studio
• Social Studio
• Mobile Studio
• Audience Studio
• Advertising Studio

Und da die Daten zentralisiert sind, haben alle Teams Zugriff auf die gleichen Informationen. Dies verstärkt die Transparenz zwischen Marketing, Vertrieb und Kundensupport. Hier nutzt SFMC voll und ganz Marketing Automation, um die Prozesse zu optimieren und die Arbeit der Teams zu erleichtern.

Account Engagement

Ziel dieser Lösung ist es, die Lead-Generierung zu fördern, insbesondere durch Pardot. Auch hier nutzt dieses Tool Marketing Automation, um die Sales-Teams bei der Schaffung von Verbindungen zu potenziellen Kunden zu unterstützen und so die Verkäufe zu maximieren. Aber über Marketing Automation hinaus ist es vor allem das Kundenwissen, das das Unterzeichnen von Verträgen erleichtert. Mit Salesforce Marketing Cloud profitieren die Vertriebsteams von einer einheitlichen Sicht auf jeden Kunden. Dies erleichtert die Interaktionen.

Intelligence

Da die Strategie ständig angepasst werden muss, um die Leistung zu optimieren, bietet dir SFMC verschiedene Analyse-Lösungen. Besonders hervorzuheben ist Datarama, das es ermöglicht, alle Daten über ein interaktives und Echtzeit-Dashboard zu visualisieren. Die Teams können so die Leistung von E-Mail-Kampagnen, das Verhalten von Internetnutzern auf einer Website, auf den sozialen Medien, … analysieren. Zwischen Produktivitätssteigerung, Verbesserung des Kundenwissens und Personalisierung ist Salesforce Marketing Cloud eine unverzichtbare Plattform für Unternehmen aller Branchen. Aber um sie zu meistern, musst Du Dich zunächst schulen.