Salesforce Commerce Cloud: Wie funktioniert sie?

Commerce Cloud, das ist die Kraft von Salesforce, angepasst an Online-Shops. Zwischen Bestellmanagement, Online-Zahlung, Marktplatz, nahtlose Einkaufserfahrung und Automatisierung, vereinfacht die Plattform die Verwaltung deines E-Commerce. Entdecke alle Funktionen von Salesforce Commerce Cloud.

Was ist Salesforce Commerce Cloud?

Erstellt im Jahr 2016 nach der Übernahme von Demandware durch Salesforce, ist Commerce Cloud eine Cloud, integriert in das Salesforce 360º-Ökosystem. Ihre Besonderheit? Sie richtet sich hauptsächlich an Online-Shops. Ob Du ein E-Commerce-Business für Unternehmen (B2B) oder für Privatkunden (B2C) hast, die Plattform hilft Dir, Deine E-Commerce-Strategie zu transformieren. Durch all ihre Funktionen und die Integration in alle anderen Salesforce-Anwendungen garantiert Commerce Cloud ein einheitliches Management der Geschäftsabläufe. Salesforce Commerce Cloud ist viel mehr als nur eine einfache Software zur Verwaltung des Online-Verkaufs. Geboostet durch Künstliche Intelligenz, ermöglicht die Software die Erstellung nahtloser und vernetzter Einkaufserlebnisse, unabhängig vom Kanal, den die Kunden nutzen (Website, mobile App oder soziales Medium). Dank dieses innovativen und robusten Tools können Unternehmen eine E-Commerce-Website erstellen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und die ihrer Kunden zugeschnitten ist. Und die Vorteile sind vielfältig. Tatsächlich stellen Unternehmen, die Salesforce Commerce Cloud nutzen, fest:

• 99,99 % Verfügbarkeit;
• 29 % Umsatzsteigerung;
• 11 % Wachstum im digitalen Verkauf (im Vergleich zu nur 2 % Wachstum für E-Commerce ohne Salesforce);
• 27 % Produktivitätssteigerung.

Unter den vielen Online-Shops, die seine Lösung nutzen, ermöglicht Salesforce es, über 2 Milliarden Käufer weltweit zu versorgen.

Welche Funktionen bietet die E-Commerce-Plattform von Salesforce?

Durch seine verschiedenen Produkte bietet Salesforce Commerce Cloud ein umfassendes Management einer E-Commerce-Website.

B2C Commerce Cloud

B2C Commerce Cloud ist der Erbe von Demandware. Die erste Plattform, die von Salesforce gekauft wurde, um diese E-Commerce-Lösung zu konzipieren. Speziell für Konsumenten konzipiert, zielt dieses Produkt darauf ab, ein breites Publikum anzusprechen. Die Funktionen sind daher auf dieses Ziel ausgerichtet:

• Die Erstellung und Option eines Schaufensters, das auf Google und SEO ausgerichtet ist;
• Die Gestaltung von kanalübergreifenden Einkaufserlebnissen (soziale Netzwerke, Web, Apps, …);
• Die Personalisierung basierend auf dem individuellen Verhalten der Konsumenten;
• Die Erstellung eines Produktkatalogs über alle Kanäle hinweg;
• Die Zentralisierung der Kundendaten.

B2B Commerce Cloud

Diese Lösung ist der Erbe von CloudCraze (2018 von Salesforce übernommen). Hier konzentriert sich die Plattform auf Transaktionen zwischen Unternehmen. Dies bedeutet spezifische Funktionen wie Account-Management, freigegebene und personalisierte Kataloge, individualisierte Preise, Angebotanforderungen, Auktionssysteme für einzigartige Produkte und ein integriertes Order Management System (OMS). Beherrschung der Funktionen von Salesforce Da der B2B-Handel besonders komplex ist, bietet Salesforce Commerce Cloud mehrere Versionen:

• Classic, um alle grundlegenden Funktionen zu nutzen;
• Lightning, für noch mehr Flexibilität und Personalisierung;
• D2C Commerce für B2B2C. B2B-Unternehmen können auch eine Website erstellen, um direkt an Konsumenten zu verkaufen (diese stellt dann eine Erweiterung der ersten dar).

Order Management

Dieses Produkt kann direkt in B2C oder B2B Commerce Cloud integriert werden (mit leichten Abweichungen für jede von ihnen). Aber im Allgemeinen ist das Ziel, das Management der Bestellungen zu vereinfachen und die Lieferungen zu optimieren. So findest Du Funktionen zur Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung, Kundenrücksendungen, Zahlung, … Du hast auch Zugriff auf verschiedene APIs, um diese Salesforce Commerce Cloud-Lösung zu erweitern.

Einstein AI

Die Künstliche Intelligenz von Salesforce integriert sich in Commerce Cloud, um die Prozesse, die mit Online-Shops verbunden sind, zu automatisieren und das Benutzererlebnis zu verbessern. Beispielsweise ist Einstein AI in der Lage:

• relevante und personalisierte Produktempfehlungen zu geben;
• die Reihenfolge der Produkte automatisch gemäß dem Profil des Benutzers anzupassen;
• Merchandising-Aufgaben wie die Erstellung von Produktgruppen zu automatisieren;
• den Teams Berichte über das Kaufverhalten zu liefern, was die Identifikation von häufig zusammengekauften Produkten erleichtert usw.

Dank all dieser intelligenten Funktionen positioniert sich Salesforce weiterhin als führender Anbieter digitaler Lösungen. Und das schon seit 8 aufeinanderfolgenden Jahren laut dem Magic Quadrant™ 2023 von Gartner®. So viele Gründe, sich darin zu schulen.