{"id":177436,"date":"2026-01-28T13:12:38","date_gmt":"2026-01-28T12:12:38","guid":{"rendered":"https:\/\/liora.io\/es\/?p=177436"},"modified":"2026-02-06T09:31:59","modified_gmt":"2026-02-06T08:31:59","slug":"agentforce-de-salesforce-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liora.io\/es\/agentforce-de-salesforce-que-es","title":{"rendered":"Agentforce de Salesforce: \u00bfQu\u00e9 es? \u00bfC\u00f3mo funciona?"},"content":{"rendered":"<b>El sector de los CRM ha acelerado con Agentforce, que lleva capacidades tipo ChatGPT al \u00e1mbito de la relaci\u00f3n con el cliente. En el men\u00fa: la creaci\u00f3n de agentes de conversaci\u00f3n especializados que integran en sus respuestas el modo operativo de la empresa&#8230;<\/b>\n\n<a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/chatgpt-como-funciona-este-algoritmo-de-pnl\">La llegada de ChatGPT<\/a> a finales de 2022 sorprendi\u00f3 a muchos actores de diferentes industrias. El sector de la relaci\u00f3n con clientes no pod\u00eda escapar a esta revoluci\u00f3n que inaugur\u00f3 la posible integraci\u00f3n de la inteligencia artificial en todo tipo de aplicaciones. Salesforce, uno de los l\u00edderes en el campo de los CRM, trabaj\u00f3 durante mucho tiempo en esta evoluci\u00f3n y result\u00f3 en un servicio que se ajusta a las nuevas expectativas de las empresas: Agentforce. \u00bfDe qu\u00e9 se trata exactamente?\n\n<a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\nAprenda a utilizar Agentforce\n<\/a>\n\n<style><br \/>\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style>\n<h3>\u00bfQui\u00e9n es Salesforce?<\/h3>\nLa <b>empresa Salesforce<\/b> surgi\u00f3 el 3 de febrero de 1999 en San Francisco con un actor principal llamado <b>Marc Benioff<\/b>.\n\nAntiguamente ejecutivo en Oracle, Benioff dio sus primeros pasos all\u00ed como desarrollador, cultivando un estilo algo rock\u2019n\u2019roll. Sin embargo, r\u00e1pidamente ascendi\u00f3 en la empresa, destac\u00e1ndose por su agudo sentido de los negocios y su capacidad para desarrollar estrategias de venta efectivas. Cuando dej\u00f3 Oracle en 1999, se hab\u00eda convertido en uno de los vicepresidentes.\n\nDurante su tiempo en Oracle, Marc Benioff observ\u00f3 muchas deficiencias en los <b>programas empresariales<\/b> y especialmente en los CRM (Customer Relationship Management \u2013 gesti\u00f3n de relaciones con clientes).\n\nAl crear Salesforce, Benioff busc\u00f3 dise\u00f1ar <b>CRM destinados a las fuerzas de ventas<\/b> (en ingl\u00e9s: sales forces) que fueran tan f\u00e1ciles de usar como un sitio web como Amazon. En un tiempo donde la mayor\u00eda de los programas estaban instalados localmente en las PC de las empresas, consider\u00f3 que era mejor que los servicios de Salesforce fueran accesibles desde la nube y, por tanto, desde cualquier lugar. El modelo era el de <b>SaaS (Software as a Service)<\/b> con m\u00f3dulos que se pueden adquirir por suscripci\u00f3n, permitiendo ajustar el presupuesto seg\u00fan sea necesario. Marc Benioff apunt\u00f3 al p\u00fablico de las fuerzas de ventas, sabiendo que esta poblaci\u00f3n tiene una funci\u00f3n crucial para las empresas.\n\nSalesforce experiment\u00f3 un r\u00e1pido crecimiento, atrayendo grandes cuentas como Cisco o el Financial Times. Para el a\u00f1o 2003, contaba con 5.000 clientes. Sali\u00f3 al mercado de valores al a\u00f1o siguiente y pudo comenzar su expansi\u00f3n mundial. En 2009, se destac\u00f3 como <a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/salesforce-service-cloud\">l\u00edder en soluciones CRM basadas en la nube<\/a>, superando a Siebel Systems (que hab\u00eda sido adquirido por Oracle)\n\n<style><br \/>\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"601\" src=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/agentforce-Liora-1.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/agentforce-Liora-1.webp 1200w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/agentforce-Liora-1-300x150.webp 300w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/agentforce-Liora-1-1024x513.webp 1024w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/agentforce-Liora-1-768x385.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\">\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex is-content-justification-center\"><div class=\"wp-block-button \"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button \" href=\"https:\/\/liora.io\/es\/nuestros-cursos-de-data\">Formaci\u00f3n en Salesforce y Agentforce<\/a><\/div><\/div>\n\n<h3>\u00bfEn qu\u00e9 consiste Agentforce?<\/h3>\nAgentforce apareci\u00f3 por primera vez en 2003 como una <b>versi\u00f3n especializada de la plataforma CRM propia<\/b>, con un nicho espec\u00edfico: los agentes y profesionales del sector inmobiliario.\n\nLa soluci\u00f3n Agentforce introducida en 2024 tiene una vocaci\u00f3n mucho m\u00e1s amplia: se trata de una plataforma de <b>agentes IA aut\u00f3nomos<\/b>, accesible en cualquier momento. Est\u00e1 dise\u00f1ada para asistir a las fuerzas de ventas, pero tambi\u00e9n a muchos trabajos auxiliares y tambi\u00e9n, a los propios clientes mediante <a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/chatbot-todo-sobre\">chatbots<\/a> capaces de integrar en sus respuestas un conocimiento profundo de la empresa. En este sentido, marca un hito significativo en las soluciones de Salesforce al integrar la inteligencia artificial generativa. <a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/salesforce-ai-la-inteligencia-artificial-al-servicio-de-la-relacion-con-el-cliente\">Salesforce inicialmente integr\u00f3 IA en sus herramientas con la plataforma Einstein<\/a>, introducida en 2016. Sin embargo, la llegada de ChatGPT oblig\u00f3 a la empresa de Marc Benioff a avanzar mucho m\u00e1s.\n<h3>Crear agentes IA<\/h3>\nToda la idea de Agentforce es permitir la creaci\u00f3n mediante lenguaje natural de <b>agentes IA personalizados capaces de funcionar de forma aut\u00f3noma<\/b> teniendo en cuenta la cultura de la empresa, sus datos y pol\u00edticas internas y externas. La funci\u00f3n principal de estos agentes IA es gestionar solicitudes de clientes. Sin embargo, pueden usarse para muchas otras tareas como optimizar una <b>campa\u00f1a de marketing<\/b> o incluso el <b>entrenamiento en argumentos de venta<\/b>.\n<h3>Los puntos clave de Salesforce<\/h3>\n<h4><font size=\"4\">Creaci\u00f3n de agentes personalizados<\/font><\/h4>\nA trav\u00e9s de instrucciones en lenguaje natural e interfaces adecuadas, los ejecutivos pueden crear agentes que respondan a sus necesidades espec\u00edficas. Estos agentes explotar\u00e1n todo el <b>ecosistema de Salesforce<\/b>: <b>Data Cloud<\/b>, <b>Slack<\/b>, Tableau, <b>MuleSoft<\/b>&#8230; Son capaces de analizar la informaci\u00f3n a su disposici\u00f3n y tomar decisiones acertadas. Salesforce busca considerar a dichos agentes como \u00abtrabajadores virtuales\u00bb, yendo mucho m\u00e1s all\u00e1 de los servicios tradicionales de CRM.\n\n<a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\nAprenda a crear un agente de IA\n<\/a>\n<h4><font size=\"4\">Motor de razonamiento<\/font><\/h4>\nAgentforce se basa en Atlas, un motor de razonamiento que utiliza el aprendizaje por refuerzo para mejorar el rendimiento en tiempo real. En todo momento, los agentes pueden <b>refinar sus respuestas y acciones<\/b>, y <b>anticipar las necesidades<\/b> de un interlocutor mediante el an\u00e1lisis de millones de datos.\n<h4><font size=\"4\">Seguridad de los intercambios<\/font><\/h4>\nAgentforce se basa en <b>Einstein Trust Layer<\/b>, una infraestructura de seguridad y \u00e9tica desarrollada para garantizar un uso responsable y seguro de la inteligencia artificial. Un prospecto que intente \u00abenganchar\u00bb al sistema o haga preguntas inapropiadas no ver\u00e1 sus solicitudes respondidas.\n<h4><font size=\"4\">Una biblioteca de acciones preconfiguradas<\/font><\/h4>\nSalesforce se ha asociado con actores como AWS (Amazon Web Services), Box, Google, IBM, Workday y Zoom para ofrecer diversos agentes y flujos de trabajo a trav\u00e9s del mercado <a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/salesforce-appexchange\">Salesforce AppExchange<\/a>. Se ponen a disposici\u00f3n de los usuarios alrededor de cien acciones preconfiguradas.\n<h3>Primeros comentarios<\/h3>\nEl 17 de diciembre de 2024, poco m\u00e1s de un mes despu\u00e9s del lanzamiento de Agentforce, Salesforce anunci\u00f3 haber firmado mil contratos relativos a este nuevo servicio. Entre las empresas que han adoptado Agentforce se encuentra el editor <b>Wiley<\/b>, que inform\u00f3 de una <b>mejora superior al 40 % en la resoluci\u00f3n de incidencias<\/b>, en comparaci\u00f3n con el antiguo chatbot. <b>FedEx<\/b>, <b>IBM<\/b>, <b>Accenture<\/b>, <b>RBC Wealth Management<\/b> han adoptado igualmente Agentforce para automatizar tareas descritas como complejas.\n\nEn el evento relativo a este anuncio, Marc Benioff relat\u00f3 que Salesforce tambi\u00e9n demostr\u00f3 su eficacia internamente: ahora se requiere la mitad de <b>intervenci\u00f3n humana para resolver las solicitudes de clientes<\/b> de primer nivel.\n\n<img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"655\" src=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/agentforce-Liora-2.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/agentforce-Liora-2.webp 1200w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/agentforce-Liora-2-300x164.webp 300w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/agentforce-Liora-2-1024x559.webp 1024w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/agentforce-Liora-2-768x419.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\">\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex is-content-justification-center\"><div class=\"wp-block-button \"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button \" href=\"https:\/\/liora.io\/es\/nuestros-cursos-de-data\">Iniciar la formaci\u00f3n Agentforce<\/a><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El sector de los CRM ha acelerado con Agentforce, que lleva capacidades tipo ChatGPT al \u00e1mbito de la relaci\u00f3n con el cliente. 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