{"id":175362,"date":"2024-10-08T07:30:00","date_gmt":"2024-10-08T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/liora.io\/es\/?p=175362"},"modified":"2026-08-24T19:04:20","modified_gmt":"2026-08-24T18:04:20","slug":"salesforce-ai-la-inteligencia-artificial-al-servicio-de-la-relacion-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liora.io\/es\/salesforce-ai-la-inteligencia-artificial-al-servicio-de-la-relacion-con-el-cliente","title":{"rendered":"Salesforce AI: La inteligencia artificial al servicio de la relaci\u00f3n con el cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>La inteligencia artificial est\u00e1 en todas partes; comenzando por la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente. Entre la personalizaci\u00f3n, los an\u00e1lisis predictivos, la automatizaci\u00f3n y la generaci\u00f3n de contenido, la inteligencia artificial se revela como un aliado de primer orden para los equipos de marketing y comerciales. La empresa l\u00edder de CRM lo ha entendido bien desarrollando Salesforce AI.<\/strong><\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que-es-salesforce-ai\">\u00bfQu\u00e9 es Salesforce AI?<\/h2>\n\n\n<p>Al integrar una inteligencia artificial fiable y extensible, Salesforce <strong>\u00a0redefine la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente.<\/strong> Tambi\u00e9n conocida como Einstein, esta tecnolog\u00eda impulsa el rendimiento del <a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/todo-sobre-dolibarr\">software CRM<\/a>: personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente, an\u00e1lisis predictivo, generaci\u00f3n de contenido, gesti\u00f3n proactiva de las interacciones con los clientes, optimizaci\u00f3n de los procesos comerciales, &#8230;<\/p>\n\n\n<p>Salesforce AI proporciona a las empresas <strong>\u00a0una interfaz de usuario conversacional para cada aplicaci\u00f3n o flujo de trabajo.<\/strong> Ya sea que desees optimizar tu soporte al cliente, tu estrategia de marketing o tus ventas, la plataforma te ayuda a ganar en eficiencia y productividad, mientras reduces los costos.<\/p>\n\n\n<p><strong>Nativamente integrada a Salesforce,<\/strong> Einstein aprovecha al m\u00e1ximo los datos de los clientes obtenidos del CRM o del Data Cloud para proporcionarte resultados m\u00e1s precisos y relevantes.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que-se-puede-hacer-con-la-inteligencia-artificial-de-salesforce\">\u00bfQu\u00e9 se puede hacer con la inteligencia artificial de Salesforce?<\/h2>\n\n\n<p>Salesforce AI se presenta como un <strong>verdadero asistente capaz de simplificar los procesos de los equipos y de mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/strong> Descubre c\u00f3mo Salesforce aprovecha esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n<figure class=\"aligncenter size-full wp-block-image\" style=\"margin-top:32px;margin-bottom:32px\"><img alt=\"Ilustraci\u00f3n sobre \u00bfQu\u00e9 se puede hacer con la inteligencia artificial de Salesforce?\" decoding=\"async\" height=\"514\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_datascientest_1.jpg\" style=\"width:100%;max-width:748px;height:auto\" width=\"900\"\/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex is-content-justification-center wp-container-core-buttons-is-layout-5ee10de4\" style=\"margin-top:32px;margin-bottom:32px\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/liora.io\/en\/courses\/data-ai\/data-management\">Especial\u00edzate en Data Management \u00b7 2<\/a><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"generar-contenido-fiable\">Generar contenido fiable<\/h3>\n\n\n<p>Einstein se apoya en la IA generativa para agilizar los procesos de trabajo de los equipos. Y esto, independientemente de su departamento:<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li aria-level=\"1\"><strong>Equipo de Ventas:<\/strong> la plataforma puede redactar correos de venta, explotando los datos del cliente disponibles, generar res\u00famenes de las llamadas de ventas, proporcionar aclaraciones a las fuerzas de venta en funci\u00f3n de la informaci\u00f3n disponible, &#8230; Tanto contenido que no necesita ser redactado por los comerciales. Estos pueden entonces concentrarse en lo que saben hacer mejor: vender.\u00a0<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Servicio al cliente:<\/strong> Einstein puede responder autom\u00e1ticamente a las preguntas m\u00e1s frecuentes de los clientes para descargar de esta tarea cr\u00f3nica de bajo valor a\u00f1adido al servicio de atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Equipo de Marketing:<\/strong> utilizando los datos de los clientes de la empresa, Salesforce AI puede crear contenido personalizado para los prospectos. En todas las etapas del recorrido del cliente, las comunicaciones se adaptan espec\u00edficamente a las expectativas de cada individuo.\u00a0<\/li>\n<li><strong>Equipo de e-commerce:<\/strong> la inteligencia artificial puede generar autom\u00e1ticamente descripciones de productos que inciten a la compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p>Salesforce AI no es solo una inteligencia artificial generativa. Incluye otras funcionalidades innovadoras que benefician tanto a los equipos como a los clientes.<\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"realizar-analisis-predictivos\">Realizar an\u00e1lisis predictivos<\/h3>\n\n\n<p>Salesforce AI es capaz de realizar an\u00e1lisis predictivos para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes, optimizar sus procesos y tomar decisiones m\u00e1s informadas. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li aria-level=\"1\"><strong>Predicci\u00f3n de ventas:<\/strong> Einstein AI puede <a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/data-analysis-o-analisis-de-datos\">analizar los datos<\/a> hist\u00f3ricos de ventas, las tendencias del mercado y las interacciones con los clientes. De esta manera, la plataforma Salesforce puede predecir con precisi\u00f3n los ingresos <strong>futuros e identificar las oportunidades m\u00e1s probables de concretarse.\u00a0<\/strong><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Prevenci\u00f3n del churn (deserci\u00f3n):<\/strong> es posible identificar a los clientes que presentan un riesgo de abandono analizando su compromiso, el uso del producto y las interacciones con el servicio al cliente.<\/li>\n<li><strong>Segmentaci\u00f3n de clientes:<\/strong> Einstein puede agrupar autom\u00e1ticamente a los clientes en diferentes segmentos relevantes basados en sus comportamientos, preferencias y caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas. La plataforma puede luego predecir qu\u00e9 segmentos son los m\u00e1s propensos a responder positivamente a una campa\u00f1a espec\u00edfica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<figure class=\"aligncenter size-full wp-block-image\" style=\"margin-top:32px;margin-bottom:32px\"><img alt=\"Ilustraci\u00f3n sobre Realizar an\u00e1lisis predictivos\" decoding=\"async\" height=\"514\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_datascientest_2.jpg\" style=\"width:100%;max-width:748px;height:auto\" width=\"900\"\/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex is-content-justification-center wp-container-core-buttons-is-layout-5ee10de4\" style=\"margin-top:32px;margin-bottom:32px\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/liora.io\/en\/courses\/data-ai\/data-scientist\">Explora Realizar an\u00e1lisis predictivos con Data Scientist<\/a><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"automatizar-los-flujos-de-trabajo\">Automatizar los flujos de trabajo<\/h3>\n\n\n<p>El objetivo de Salesforce AI es, ante todo, simplificar el trabajo de los equipos para aportar el m\u00e1ximo valor a\u00f1adido a los clientes. Para ello, la automatizaci\u00f3n es esencial.<\/p>\n\n\n<p>Concretamente, Einstein AI <strong>\u00a0automatiza muchas tareas manuales y repetitivas,<\/strong> como la racionalizaci\u00f3n de los procesos de ventas, la personalizaci\u00f3n de las comunicaciones, las recomendaciones a los clientes, el scoring autom\u00e1tico de leads, los procesos de aprobaci\u00f3n, &#8230;<\/p>\n\n\n<p>Para realizar todas estas tareas, Salesforce AI se basa en la definici\u00f3n de workflows, <a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/transformer-preentrenado-generado-gpt-que-es\">la inteligencia artificial generativa<\/a> y <a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/machine-learning-definicion-funcionamiento-usos\">el machine learning<\/a>.<\/p>\n\n\n<p>De esta manera, la plataforma de IA libera tiempo para que los equipos se concentren en su n\u00facleo de negocio.<\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalizar-su-asistente-ia-conversacional\">Personalizar su asistente IA conversacional<\/h3>\n\n\n<p><strong>Einstein Copilot<\/strong> es el asistente conversacional de Salesforce AI. Al igual que <a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/chatgpt-como-funciona-este-algoritmo-de-pnl\">ChatGPT<\/a>, ayuda a los equipos a realizar sus tareas de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente. Y lo hace a trav\u00e9s de una simple conversaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n<p>Pero como cada equipo tiene diferentes necesidades, Salesforce AI les da la posibilidad de personalizar su asistente virtual. A trav\u00e9s de Studio Einstein, es posible configurar prompts y modelos para dar forma a las herramientas de IA. Adem\u00e1s, los equipos tambi\u00e9n pueden integrar su propio <a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/llmops-todo-lo-que-necesita-saber\">LLM<\/a> o utilizar el de Salesforce para una personalizaci\u00f3n reforzada.<\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mantener-un-alto-nivel-de-seguridad-de-los-datos\">Mantener un alto nivel de seguridad de los datos<\/h3>\n\n\n<p>Aunque Salesforce AI explota el conjunto de datos disponibles de los clientes, el nivel de seguridad de los datos se mantiene al m\u00e1ximo. Esto, gracias a la <strong>adici\u00f3n de una capa de protecci\u00f3n: la Trust Layer.<\/strong> Garantiza un uso seguro de la IA al aislar los datos sensibles de los grandes modelos de lenguaje. La presencia de estos guardias permite a las empresas desplegar una IA fiable y asegurar una rigurosa gobernanza de los datos.<\/p>\n\n\n<figure class=\"aligncenter size-full wp-block-image\" style=\"margin-top:32px;margin-bottom:32px\"><img alt=\"Source: https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/\" decoding=\"async\" height=\"1153\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_datascientest_3.jpg\" style=\"width:100%;max-width:748px;height:auto\" width=\"2048\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source: https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex is-content-justification-center wp-container-core-buttons-is-layout-5ee10de4\" style=\"margin-top:32px;margin-bottom:32px\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/liora.io\/en\/courses\/data-ai\/data-analyst\">Lleva Mantener un alto nivel de seguridad a la pr\u00e1ctica con Data Analyst<\/a><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial est\u00e1 en todas partes; comenzando por la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente. 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