{"id":175334,"date":"2024-10-08T07:30:00","date_gmt":"2024-10-08T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/liora.io\/es\/?p=175334"},"modified":"2026-02-06T09:58:06","modified_gmt":"2026-02-06T08:58:06","slug":"salesforce-service-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liora.io\/es\/salesforce-service-cloud","title":{"rendered":"Salesforce Service Cloud: \u00bfCu\u00e1les son las funcionalidades?"},"content":{"rendered":"<style><br \/>\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style>Marketing, funciones comerciales y soporte al cliente\u2026 cada departamento tiene diferentes necesidades en cuanto a la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente. Todos utilizan el CRM, pero no necesariamente de la misma manera. Es por eso que Salesforce adapta sus productos para cada servicio. Marketing Cloud para el equipo de marketing, Sales Cloud para los comerciales y Service Cloud para el soporte al cliente.\n\nLiora se interesa precisamente en este \u00faltimo m\u00f3dulo. \u00bfQu\u00e9 es <b>Salesforce Service Cloud<\/b>? \u00bfCu\u00e1les son sus funcionalidades? Descubre las respuestas en este art\u00edculo.\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es Salesforce Service Cloud?<\/h3>\nSalesforce Service Cloud es una <b>plataforma de gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente espec\u00edficamente destinada a los equipos de soporte.<\/b> En otras palabras, es una variante de Sales Cloud, pero para el servicio al cliente. El objetivo es ofrecer una experiencia fluida y personalizada en cada interacci\u00f3n, al tiempo que se simplifica el trabajo de los colaboradores.\n\n\u00bfC\u00f3mo?\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Gracias a <b>una integraci\u00f3n en el ecosistema Salesforce Customer 360<\/b>, que permite centralizar todos los datos del cliente. Los equipos de soporte se benefician as\u00ed de una vista completa y actualizada sobre las necesidades y expectativas de los clientes.<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Gracias a <b>la utilizaci\u00f3n de herramientas basadas en <\/b><a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/inteligencia-artificial-definicion\"><b>IA<\/b><\/a>. Los colaboradores pueden responder r\u00e1pidamente y de manera pertinente. Y esto, en todos los canales de comunicaci\u00f3n: ya sea por correo electr\u00f3nico, chat, redes sociales o tel\u00e9fono.<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Gracias a <b>la racionalizaci\u00f3n de los workflows<\/b> y la automatizaci\u00f3n de tareas. Los equipos ganan un tiempo precioso en las actividades cotidianas para centrarse en el valor aportado a los clientes finales.<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Gracias a <b>la integraci\u00f3n de diversas funcionalidades<\/b>, como el chat de video, el uso compartido de pantalla y el soporte en tiempo real. Todos estos elementos enriquecen a\u00fan m\u00e1s la experiencia del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<style><br \/>\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"514\" src=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_Liora_2.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_Liora_2.jpg 900w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_Liora_2-300x171.jpg 300w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_Liora_2-768x439.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\">\n<a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\nM\u00e1s informaci\u00f3n sobre Salesforce\n<\/a>\n\nCon Salesforce Service Cloud, las empresas mejoran su capacidad de respuesta, refuerzan la satisfacci\u00f3n del cliente y optimizan la productividad de sus equipos de soporte.\n\nComo prueba, las empresas que utilizan Salesforce Service Cloud observan:\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">30 % de desviaci\u00f3n de casos mediante autoservicio<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">32 % de mejora en la satisfacci\u00f3n del cliente<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">29 % de aceleraci\u00f3n en la resoluci\u00f3n de casos (gracias a la IA)<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">31 % de aumento en la productividad<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00bfPor qu\u00e9 usar Salesforce Service Cloud?<\/h3>\nSalesforce Service Cloud ofrece una gama de funciones que mejoran tanto la experiencia del cliente como la del colaborador.\n<h4>Un espacio de trabajo poderoso<\/h4>\nLos equipos de soporte pueden apoyarse en un espacio de trabajo superpoderoso para responder mejor a las necesidades de los clientes, gracias a las siguientes funcionalidades:\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La gesti\u00f3n de casos<\/b>: a diferencia de los equipos de marketing y comerciales, los equipos de servicio al cliente est\u00e1n all\u00ed para resolver problemas que ocurren despu\u00e9s de la venta. Para gestionarlos eficazmente y mantener un nivel \u00f3ptimo de satisfacci\u00f3n del cliente, Salesforce Service Cloud se encarga de toda la gesti\u00f3n de casos, desde la creaci\u00f3n del caso hasta el cierre, pasando por la priorizaci\u00f3n, asignaci\u00f3n, escalamiento o incluso reasignaci\u00f3n. Y todo de manera automatizada. Esto permite a los equipos resolver las quejas de los clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La toma de citas:<\/b> la plataforma simplifica la toma de citas por parte de los clientes. Horarios, lugar, recursos\u2026 puedes configurar todo para facilitar las reuniones con los clientes.<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La presencia omnicanal:<\/b> Salesforce admite todos los canales de comunicaci\u00f3n. No importa si las quejas provienen de las redes sociales, un sitio web o una llamada telef\u00f3nica, todo est\u00e1 centralizado en la plataforma. Combinado con la gesti\u00f3n de casos, esta funcionalidad permite asignar la queja al agente adecuado en todas las circunstancias.<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Las respuestas alimentadas por la IA:<\/b> dado que algunas preguntas se repiten constantemente, Service Cloud utiliza la IA para proporcionar a los clientes respuestas pertinentes, sin que esto afecte el trabajo de los equipos de soporte. Al contrario, ellos se liberan de estas tareas que consumen mucho tiempo para concentrarse en los problemas m\u00e1s complejos.<\/li>\n<\/ul>\nA trav\u00e9s de todas estas funcionalidades, Salesforce Service Cloud mejora el seguimiento de los casos de los clientes, pero tambi\u00e9n y sobre todo, su satisfacci\u00f3n.\n\n<img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"514\" src=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_Liora_1.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_Liora_1.jpg 900w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_Liora_1-300x171.jpg 300w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_Liora_1-768x439.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\">\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex is-content-justification-center\"><div class=\"wp-block-button \"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button \" href=\"https:\/\/liora.io\/es\/nuestros-cursos-de-data\">Formaci\u00f3n en Salesforce<\/a><\/div><\/div>\n\n<h4>Una base de conocimiento<\/h4>\nSalesforce Service Cloud pone a disposici\u00f3n de los equipos una base de conocimiento para ayudarles a proporcionar respuestas pertinentes a los clientes. Aqu\u00ed hay algunas de las funcionalidades indispensables:\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El centro de ayuda:<\/b> para ayudar a los clientes a encontrar r\u00e1pidamente respuestas a sus preguntas m\u00e1s comunes.<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Una biblioteca en l\u00ednea<\/b>: los agentes pueden consultarla r\u00e1pidamente para resolver los casos m\u00e1s complejos.<\/li>\n \t<li><b>Las recomendaciones de art\u00edculos basadas en IA<\/b>: la <a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/inteligencia-artificial-definicion\">inteligencia artificial<\/a> proporciona autom\u00e1ticamente documentaci\u00f3n relacionada con casos similares para ayudar a los equipos a proporcionar una respuesta adecuada, mientras ahorran tiempo en la b\u00fasqueda.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Un espacio colaborativo<\/h4>\nSalesforce Service Cloud integra la herramienta Slack para simplificar las interacciones entre los colaboradores y acelerar la resoluci\u00f3n de los casos de los clientes.\n\nEstas son algunas de las funcionalidades posibles gracias a esta integraci\u00f3n:\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El Expert Finder:<\/b> para encontrar al colaborador m\u00e1s competente para resolver un problema.<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El Swarm:<\/b> para acceder a todos los datos del CRM, tanto desde Service Cloud como desde Slack.<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El Workflow Builder:<\/b> para enviar autom\u00e1ticamente tareas a otros servicios (como el equipo comercial).<\/li>\n<\/ul>\nEntre la centralizaci\u00f3n de los datos y la automatizaci\u00f3n, los equipos trabajan y colaboran mucho m\u00e1s eficazmente.\n<h4>Una reducci\u00f3n de costos<\/h4>\nEl objetivo de Salesforce Service Cloud es, ante todo, mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente mediante una mejor gesti\u00f3n de los incidentes. Y esto, en todas las etapas:\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La detecci\u00f3n de incidentes:<\/b> los equipos pueden anticiparse a las posibles quejas vigilando de cerca la actividad de los clientes en los diferentes canales. Esta detecci\u00f3n r\u00e1pida permite resolver mucho m\u00e1s eficazmente los posibles problemas.<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La respuesta a incidentes:<\/b> si no han podido ser resueltos previamente, los equipos disponen de varias herramientas para corregirlos r\u00e1pidamente (como los datos del cliente, el espacio colaborativo\u2026).<\/li>\n \t<li><b>La resoluci\u00f3n de incidentes:<\/b> gracias a herramientas de an\u00e1lisis pertinentes, es posible identificar la causa de una queja, para evitar que se repita en el futuro.<\/li>\n<\/ul>\n<img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"514\" src=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_Liora_3.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_Liora_3.jpg 900w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_Liora_3-300x171.jpg 300w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/salesforce_service_cloud_Liora_3-768x439.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\">\n\nAl limitar los incidentes (tanto de antemano como posteriormente), las empresas reducen los costos necesarios para implementar acciones correctivas.\n\nSalesforce Service Cloud es una soluci\u00f3n completa que aprovecha al m\u00e1ximo las nuevas tecnolog\u00edas para simplificar el trabajo de los equipos de atenci\u00f3n al cliente. M\u00e1s disponibles, est\u00e1n m\u00e1s capacitados para encontrar soluciones personalizadas para los clientes, y as\u00ed mejorar su satisfacci\u00f3n.\n\nPero para utilizar plenamente esta plataforma, es mejor <strong>seguir una formaci\u00f3n completa<\/strong>.\n\n<a href=\"https:\/\/liora.io\/es\/nuestros-cursos-de-data\">\nDescubre nuestros cursos de formaci\u00f3n\n<\/a>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marketing, funciones comerciales y soporte al cliente\u2026 cada departamento tiene diferentes necesidades en cuanto a la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente. Todos utilizan el CRM, pero no necesariamente de la misma manera. Es por eso que Salesforce adapta sus productos para cada servicio. Marketing Cloud para el equipo de marketing, Sales Cloud para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":78,"featured_media":175336,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[2437],"class_list":["post-175334","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/liora.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175334","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/liora.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/liora.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/liora.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/78"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/liora.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=175334"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/liora.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175334\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183343,"href":"https:\/\/liora.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175334\/revisions\/183343"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/liora.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175336"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/liora.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=175334"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/liora.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=175334"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}