{"id":202179,"date":"2026-01-28T13:13:07","date_gmt":"2026-01-28T12:13:07","guid":{"rendered":"https:\/\/liora.io\/de\/?p=202179"},"modified":"2026-02-06T04:25:46","modified_gmt":"2026-02-06T03:25:46","slug":"agentforce-von-salesforce-was-ist-das","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liora.io\/de\/agentforce-von-salesforce-was-ist-das","title":{"rendered":"Agentforce von Salesforce: Was ist es und wie funktioniert es?"},"content":{"rendered":"<b>Die CRM-Branche hat mit Agentforce das Tempo erh\u00f6ht und bringt ChatGPT-\u00e4hnliche F\u00e4higkeiten in den Bereich der Kundenbeziehungen. Geplant ist die Entwicklung spezialisierter Konversationsagenten, die in ihren Antworten die Gesch\u00e4ftspraktiken des Unternehmens integrieren&#8230;<\/b>\n\n<a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/chatgpt-wie-funktioniert-dfer-nlp-algorithmus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Die Einf\u00fchrung von ChatGPT<\/a> Ende 2022 \u00fcberraschte viele Branchenakteure. Der Bereich der Kundenbeziehungen konnte sich dieser Revolution, die die m\u00f6gliche Integration von KI in alle m\u00f6glichen Anwendungen einleitete, nicht entziehen. <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/salesforce-alles-ueber-den-crm-marktfuehrer-der-zum-cloud-giganten-wurde\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce, einer der f\u00fchrenden Anbieter im CRM-Bereich<\/a>, arbeitete lange an dieser Entwicklung, und daraus entstand ein Dienst, der den neuen Erwartungen der Unternehmen entspricht: Agentforce. Worum genau handelt es sich?\n\n<a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/salesforce-course-warum-und-wie-man-experte-fuer-die-crm-cloud-plattform-wird\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\nSo verwendest Du Agentforce\n<\/a>\n\n<style><br \/>\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style>\n<h3>Wer ist Salesforce?<\/h3>\nDas <b>Unternehmen Salesforce<\/b> wurde am 3. Februar 1999 in San Francisco gegr\u00fcndet, mit einem Hauptakteur namens <b>Marc Benioff<\/b>.\n\nDer ehemalige Manager bei <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/wer-ist-oracle-der-groesste-herausforderer-von-azure-aws-und-google-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Oracle<\/a>, Benioff, machte dort seine ersten Schritte als Entwickler \u2013 er pflegte zudem lange einen etwas rockigen Look. Er durchlief jedoch rasch die Karriereleiter, zeichnete sich durch seinen ausgepr\u00e4gten Gesch\u00e4ftssinn und seine F\u00e4higkeit zur Entwicklung effektiver Vertriebsstrategien aus. Als er Oracle 1999 verlie\u00df, war er einer der Vizepr\u00e4sidenten.\n\nMarc Benioff stellte w\u00e4hrend seiner T\u00e4tigkeit bei Oracle zahlreiche M\u00e4ngel in den <b>Enterprise-Softwarel\u00f6sungen<\/b> fest, insbesondere in den <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/crm-customer-relationship-management-wie-funktioniert-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM-L\u00f6sungen (Customer Relationship Management &#8211; Kundenbeziehungsmanagement)<\/a>.\n\nBei der Gr\u00fcndung von Salesforce wollte Benioff <b>CRM-L\u00f6sungen f\u00fcr Vertriebsteams<\/b> (auf Englisch: sales forces) entwickeln, die so einfach zu bedienen sind wie eine Website wie Amazon. Zu einer Zeit, als die meisten Softwarel\u00f6sungen lokal auf den PCs der Unternehmen installiert waren, hielt er es f\u00fcr besser, wenn die Salesforce-Dienste aus der Cloud zug\u00e4nglich w\u00e4ren und somit von \u00fcberall aus genutzt werden k\u00f6nnten. Das Modell war das des <b>SaaS (Software as a Service), mit<\/b>&nbsp;Modulen, die im Abonnement erworben werden k\u00f6nnen, mit der M\u00f6glichkeit, das Budget nach Bedarf anzupassen. Marc Benioff zielte auf das Publikum der Vertriebsteams ab, da diese Gruppe eine entscheidende Funktion f\u00fcr die Unternehmen hat.\n\nDas Unternehmen Salesforce erlebte ein schnelles Wachstum und zog gro\u00dfe Kunden wie Cisco oder die Financial Times an. Bereits im Jahr 2003 hatte es 5.000 Kunden. Es ging im folgenden Jahr an die B\u00f6rse und begann eine weltweite Expansion. Im Jahr 2009 erschien es als Marktf\u00fchrer f\u00fcr cloudbasierte CRM-L\u00f6sungen und \u00fcberholte Siebel Systems (einen von Oracle \u00fcbernommenen Wettbewerb).\n\n<style><br \/>\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"601\" src=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/agentforce-Liora-1.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/agentforce-Liora-1.webp 1200w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/agentforce-Liora-1-300x150.webp 300w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/agentforce-Liora-1-1024x513.webp 1024w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/agentforce-Liora-1-768x385.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\">\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex is-content-justification-center\"><div class=\"wp-block-button \"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button \" href=\"https:\/\/liora.io\/de\/salesforce-alles-ueber-den-crm-marktfuehrer-der-zum-cloud-giganten-wurde\">Alles, was Du \u00fcber Salesforce wissen musst<\/a><\/div><\/div>\n\n<h3>Worum handelt es sich bei Agentforce?<\/h3>\nAgentforce wurde erstmals 2003 als <b>spezialisierte Version der hauseigenen CRM-Plattform<\/b> mit einer pr\u00e4zisen Nische: f\u00fcr Immobilienagenten und -experten vorgestellt.\n\nDie 2024 eingef\u00fchrte L\u00f6sung Agentforce verfolgt jedoch eine viel umfassendere Absicht: Es handelt sich um eine Plattform f\u00fcr <b>autonome KI-Agenten<\/b>, die jederzeit zug\u00e4nglich sind. Sie soll nicht nur Vertriebsteams unterst\u00fctzen, sondern auch zahlreiche Nebent\u00e4tigkeiten sowie die Kunden selbst durch <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/chatbot-alles-wissen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chatbots<\/a>, die in der Lage sind, in ihren Antworten ein umfangreiches Wissen \u00fcber das Unternehmen zu integrieren. In diesem Sinne markiert sie einen bedeutenden Fortschritt in den L\u00f6sungen von Salesforce, da sie generative k\u00fcnstliche Intelligenz integriert. <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/salesforce-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce hatte urspr\u00fcnglich KI in seine Tools mit der Einf\u00fchrung der Plattform Einstein<\/a> im Jahr 2016 integriert. Das Aufkommen von ChatGPT zwang das Unternehmen von Marc Benioff jedoch, viel weiter zu gehen.\n<h3>Erstellung von KI-Agenten<\/h3>\nDie ganze Idee von Agentforce besteht darin, durch nat\u00fcrliche Sprache <b>personalisierte KI-Agenten zu erstellen, die autonom arbeiten<\/b> und dabei die Unternehmenskultur, ihre Daten sowie interne und externe Richtlinien ber\u00fccksichtigen. Die Hauptfunktion dieser KI-Agenten besteht darin, Kundenanfragen zu verwalten. Sie k\u00f6nnen jedoch auch f\u00fcr viele andere Aufgaben eingesetzt werden, wie z.B. die Optimierung einer <b>Marketingkampagne<\/b> oder sogar das <b>Training von Verkaufsargumentationen<\/b>.\n<h3>Die Schl\u00fcsselmerkmale von Salesforce<\/h3>\n<h4><font size=\"4\">Erstellung personalisierter Agenten<\/font><\/h4>\nDurch nat\u00fcrliche Sprachbefehle und entsprechende Schnittstellen k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte die auf ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse zugeschnittenen Agenten erstellen. Diese Agenten nutzen das gesamte <b>Salesforce-\u00d6kosystem<\/b>: <b>Data Cloud<\/b>, <b>Slack<\/b>, <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/tableau-bi-tool-alles-was-du-wissen-musst\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tableau<\/a>, <b>MuleSoft<\/b>\u2026 Sie sind in der Lage, die ihnen zur Verf\u00fcgung stehenden Informationen zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen. Salesforce m\u00f6chte die genannten Agenten also als \u201evirtuelle Mitarbeiter\u201c betrachten, die weit \u00fcber die traditionellen CRM-Dienste hinausgehen.\n\n<a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/chatbot-alles-wissen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\nErfahre mehr \u00fcber Chatbots\n<\/a>\n<h4><font size=\"4\">Reasoning Engine<\/font><\/h4>\nAgentforce basiert auf Atlas, einem Reasoning Engine, die Reinforcement Learning nutzt, um die Leistung in Echtzeit zu verbessern. Die Agenten sind jederzeit in der Lage, <b>ihre Antworten und Aktionen zu verfeinern<\/b> und die <b>Bed\u00fcrfnisse<\/b> ihres Gespr\u00e4chspartners zu antizipieren, indem sie Millionen von Daten analysieren.\n<h4><font size=\"4\">Sicherung der Kommunikation<\/font><\/h4>\nAgentforce st\u00fctzt sich auf <b>Einstein Trust Layer<\/b>, eine Sicherheits- und Ethikinfrastruktur, die entwickelt wurde, um eine verantwortungsvolle und sichere Nutzung der k\u00fcnstlichen Intelligenz zu gew\u00e4hrleisten. Ein Interessent, der versucht, das System zu \u201e\u00fcberlisten\u201c oder unangemessene Fragen zu stellen, wird keine Antworten erhalten.\n<h4><font size=\"4\">Eine Bibliothek vorgefertigter Aktionen<\/font><\/h4>\nSalesforce hat sich mit Akteuren wie <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/amazon-web-services\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AWS (Amazon Web Services)<\/a>, Box, Google, IBM, Workday und Zoom zusammengetan, um verschiedene Agenten und Workflows \u00fcber die Marktplatz <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/salesforce-appexchange\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce AppExchange<\/a> anzubieten. Hundert vorgefertigte Aktionen stehen den Nutzern zur Verf\u00fcgung.\n<h3>Erste R\u00fcckmeldungen<\/h3>\nAm 17. Dezember 2024, etwas mehr als einen Monat nach der Einf\u00fchrung von Agentforce, gab Salesforce bekannt, dass es tausend Vertr\u00e4ge zu diesem neuen Dienst abgeschlossen hat. Zu den Unternehmen, die Agentforce \u00fcbernommen haben, geh\u00f6rt der Herausgeber <b>Wiley<\/b>, der eine <b>Verbesserung der Vorfalll\u00f6sung um mehr als 40 %<\/b> im Vergleich zum alten Chatbot meldete. Auch <b>FedEx<\/b>, <b>IBM<\/b>, <b>Accenture<\/b> und <b>RBC Wealth Management<\/b> haben Agentforce \u00fcbernommen, um Aufgaben zu automatisieren, die als komplex beschrieben werden.\n\nBei der Veranstaltung zu dieser Ank\u00fcndigung erz\u00e4hlte Marc Benioff, dass Salesforce seine Effektivit\u00e4t auch intern demonstriert hatte: Es ben\u00f6tigt nun die H\u00e4lfte der <b>menschlichen Eingriffe, um Kundenanfragen<\/b> der ersten Ebene zu l\u00f6sen.\n\n<img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"655\" src=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/agentforce-Liora-2.webp\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/agentforce-Liora-2.webp 1200w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/agentforce-Liora-2-300x164.webp 300w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/agentforce-Liora-2-1024x559.webp 1024w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/agentforce-Liora-2-768x419.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\">\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex is-content-justification-center\"><div class=\"wp-block-button \"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button \" href=\"https:\/\/liora.io\/de\/unsere-aus-und-weiterbildungen\">Starte jetzt Deine Weiterbildung<\/a><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die CRM-Branche hat mit Agentforce das Tempo erh\u00f6ht und bringt ChatGPT-\u00e4hnliche F\u00e4higkeiten in den Bereich der Kundenbeziehungen. 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