{"id":200693,"date":"2024-12-11T06:30:00","date_gmt":"2024-12-11T05:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/liora.io\/de\/?p=200693"},"modified":"2026-02-06T05:48:54","modified_gmt":"2026-02-06T04:48:54","slug":"chatbot-alles-wissen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liora.io\/de\/chatbot-alles-wissen","title":{"rendered":"Chatbot: Was ist das, wie wird er eingesetzt und welche Vorteile bietet er f\u00fcr Unternehmen?"},"content":{"rendered":"

Zwar bieten sie nicht die zwischenmenschliche Qualit\u00e4t eines echten Gespr\u00e4chs, aber Chatbots haben den Vorteil, die Wartezeit f\u00fcr Kunden zu eliminieren und erm\u00f6glichen die schnelle L\u00f6sung einer Vielzahl von Anfragen der ersten Ebene. Und im Zeitalter der k\u00fcnstlichen Intelligenz k\u00f6nnen sie sogar hochgradig personalisierte Antworten liefern. K\u00f6nnte es sein, dass Chatbots zu einem eigenst\u00e4ndigen Marketing-Tool geworden sind?<\/b><\/p>\n

Die Einf\u00fchrung von ChatGPT Ende November 2022 markierte den Beginn der \u00c4ra der intelligenten Chatbots<\/b>. Diese Anwendung hatte zwei gro\u00dfe Effekte: Sie popularisierte die Nutzung von k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a> beim breiten Publikum und gew\u00f6hnte alle daran, Fragen auf einer konversationalen Schnittstelle<\/b> zu stellen und qualitativ hochwertige Antworten zu erhalten.<\/p>\n


\nSchon mal was von Power Virtual Agents geh\u00f6rt?
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Was ist ein Chatbot?<\/h3>\n

Der Begriff Chatbot ist eine Zusammenziehung von „Chat“ (das englische Wort f\u00fcr Konversation) und „Bot“ (f\u00fcr Roboter). Es handelt sich um einen konversationalen Roboter<\/b>. Man bezeichnet damit ein Tool, das in der Lage ist, mit einem Menschen zu kommunizieren. Chatbots sind meist auf Websites wie ChatGPT<\/a> oder Claude, in Smart Home-Assistenten wie Alexa von Amazon<\/b> oder Google Home<\/b> oder in mobilen Ger\u00e4ten, wie Siri von Apple<\/b>, zug\u00e4nglich.<\/p>\n

Immer mehr Unternehmen installieren Chatbots, um die Fragen ihrer Kunden zu beantworten, sei es in Form von Website-Austausch<\/b> oder wenn eine Telefonkommunikation ganz oder teilweise von einem Sprach-Bot \u00fcbernommen wird. Ist dies ein Ansatz, den man empfehlen sollte?<\/p>\n

Die Hauptarten von Chatbots<\/h3>\n

Es gibt zwei Hauptarten von Chatbots.<\/p>\n

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Regelbasierte Chatbots<\/i><\/h4>\n

Sie konzentrieren sich auf die Ausf\u00fchrung einer bestimmten Funktion<\/b>. Anhand vordefinierter und baumstrukturierter Szenarien generieren sie Antworten auf Benutzeranfragen. Obwohl dieser Chatbot-Typ f\u00fcr technische Unterst\u00fctzung<\/b> eingesetzt wird, wird er von den Benutzern nicht immer positiv aufgenommen, da er nur auf hochgradig vorhersehbare Anfragen antworten kann.<\/p>\n

Chatbots basierend auf k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/i><\/h4>\n

Diese von k\u00fcnstlicher Intelligenz gespeisten Chatbots sind viel verfeinerter<\/b>. Sie sind in der Lage, nat\u00fcrliche Sprache zu verstehen und Fragen zu analysieren, um die ad\u00e4quate Antwort<\/b> zu geben. ChatGPT, Claude von Anthropic, Google Gemini<\/a> sind gute Beispiele. Daf\u00fcr st\u00fctzen sie sich auf Machine Learning oder maschinelles Lernen<\/a> \u2013 ein Bereich der k\u00fcnstlichen Intelligenz, der in der Lage ist, eine Vorhersagef\u00e4higkeit zu entwickeln. Unternehmen wie OpenAI (Sch\u00f6pfer von ChatGPT), Google oder Anthropic<\/a> bieten ihren konversationalen Motoren<\/b> gerne Zugang zu Unternehmen, die sie dann auf ihren eigenen Datenspeichern nutzen k\u00f6nnen. Es gibt also einen viel benutzerfreundlicheren Ansatz.<\/p>\n


\nAnthropic – KI neu gedacht
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Ein Vorteil f\u00fcr Unternehmen?<\/h3>\n

Doch um es gleich zu sagen: Chatbots sind kein Allheilmittel. Wenn sie schlecht umgesetzt sind, k\u00f6nnen sie eine Quelle der Frustration sein. Manchmal h\u00f6rt man Leute beklagen, dass einige Probleme unn\u00f6tig komplex geworden sind, seit die traditionelle technische Unterst\u00fctzung vollst\u00e4ndig durch einen Chatbot ersetzt wurde. Dies ist also nicht der Weg, den man empfehlen kann. Trotz der unbestreitbaren Fortschritte der k\u00fcnstlichen Intelligenz kann eine konversationale Schnittstelle Schwierigkeiten haben, komplexe Anfragen<\/b> zu verstehen, und der Benutzer kann dann Unzufriedenheit<\/b> empfinden. Au\u00dferdem gibt es einige Kunden, die aus Prinzip lieber mit einem Menschen sprechen, weil sie mit neuen Technologien nicht vertraut sind.<\/p>\n

Also, was ist die richtige L\u00f6sung? Es besteht darin, Chatbots als Unterst\u00fctzung der ersten Ebene einzusetzen, mit der M\u00f6glichkeit, wenn n\u00f6tig, an einen menschlichen Bediener weiterzuleiten. Das ist das Erfolgsrezept.<\/p>\n

Die Tatsachen scheinen daf\u00fcr zu sprechen: Eine von Dydu durchgef\u00fchrte Studie zeigte, dass sieben von zehn Verbrauchern die Verwendung eines Chatbots positiv bewerteten. In der Praxis sind Chatbots in der Lage, die betriebliche Effizienz zu verbessern, indem sie den Kunden praktische Dienste anbieten<\/b>. Die Unternehmen haben nur Vorteile davon, FAQs und Probleml\u00f6sungsleitf\u00e4den zu erstellen, die in Dialogform leichter zu nutzen sind.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Chatbots als Marketing-Tool?<\/h3>\n

Nat\u00fcrlich kann die Implementierung eines Chatbots kostspielig erscheinen. Es ist wichtig, die Erwartungen der Kunden<\/b> und die expliziteste Art und Weise, diese zu erf\u00fcllen, klar zu definieren. Au\u00dferdem wird es notwendig sein, den Inhalt regelm\u00e4\u00dfig zu aktualisieren. Trotz dieser technischen Herausforderungen f\u00fchrt die Implementierung eines Chatbots in der Regel zu Zeit- und Geldersparnis<\/b>.<\/p>\n

Dieses Tool kann Mitarbeiter, die mit Kundenunterst\u00fctzung beauftragt sind, von allt\u00e4glichen Problemen entlasten. Die Anwesenheit eines Chatbots kann sogar Gelegenheiten schaffen<\/b>, da es das allgemein unangenehme Erlebnis der Kundenwartezeit eliminiert. Marken k\u00f6nnen eine gro\u00dfe Anzahl von Anfragen effektiv bedienen<\/b> mit einem Dienst, der 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zug\u00e4nglich ist.<\/p>\n

Deshalb wird der Chatbot jetzt als eigenst\u00e4ndiges Marketing-Tool betrachtet. Zudem hat ein Bericht von Zendesk (CX Trends 2024) gezeigt, dass 67 % der Unternehmensleiter glauben, dass Chatbots die Beziehung zu den Kunden st\u00e4rken<\/b> k\u00f6nnen.<\/p>\n


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