{"id":199555,"date":"2024-10-01T06:30:00","date_gmt":"2024-10-01T05:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/liora.io\/de\/?p=199555"},"modified":"2026-02-06T05:51:11","modified_gmt":"2026-02-06T04:51:11","slug":"salesforce-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liora.io\/de\/salesforce-ai","title":{"rendered":"Salesforce AI: K\u00fcnstliche Intelligenz im Dienste der Kundenbeziehung"},"content":{"rendered":"<style><br \/>\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style>\n<p><strong>K\u00fcnstliche Intelligenz h\u00e4lt \u00fcberall Einzug, zuerst im <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/crm-customer-relationship-management-wie-funktioniert-es\">Kundenbeziehungsmanagement<\/a>. Zwischen Personalisierung, pr\u00e4diktiven Analysen, Automatisierung und Content-Generierung erweist sich k\u00fcnstliche Intelligenz als wertvoller Verb\u00fcndeter f\u00fcr Marketing- und Vertriebsteams. Das f\u00fchrende Unternehmen im CRM-Bereich hat dies erkannt und Salesforce AI entwickelt.<\/strong><\/p>\n<h3>Was ist Salesforce AI?<\/h3>\nDurch die Integration einer zuverl\u00e4ssigen und skalierbaren k\u00fcnstlichen Intelligenz redefiniert Salesforce <b>das Kundenbeziehungsmanagement.<\/b> Auch bekannt als Einstein, steigert diese Technologie die Leistung der <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/crm-customer-relationship-management-wie-funktioniert-es\">CRM-Software<\/a>: Personalisierung des Kundenerlebnisses, pr\u00e4diktive Analysen, Content-Generierung, proaktive Verwaltung der Kundeninteraktionen, Optimierung der Gesch\u00e4ftsprozesse, \u2026\n\nSalesforce AI bietet Unternehmen <b>eine<\/b> <b>konversationelle Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr jede Anwendung oder jeden Arbeitsablauf.<\/b> Egal, ob Du Deinen Kundensupport, Deine Marketingstrategie oder Deinen Vertrieb optimieren m\u00f6chtest, die Plattform hilft Dir, Effizienz und Produktivit\u00e4t zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.\n\n<b>Einstein ist nativ in Salesforce integriert<\/b> und nutzt die Kundendaten aus dem CRM oder der Data Cloud voll aus, um Dir pr\u00e4zisere und relevantere Ergebnisse zu liefern.\n<h3>Was kann man mit der k\u00fcnstlichen Intelligenz von Salesforce machen?<\/h3>\nSalesforce AI stellt sich als <b>echter Assistent dar, der die Prozesse der Teams gl\u00e4tten und die Kundenzufriedenheit verbessern kann.<\/b> Entdecke, wie Salesforce diese Technologie nutzt.\n\n<style><br \/>\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"514\" src=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_Liora_1.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_Liora_1.jpg 900w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_Liora_1-300x171.jpg 300w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_Liora_1-768x439.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\">\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex is-content-justification-center\"><div class=\"wp-block-button \"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button \" href=\"https:\/\/liora.io\/de\/salesforce-alles-ueber-den-crm-marktfuehrer-der-zum-cloud-giganten-wurde\">Alles \u00fcber Salesforce lernen<\/a><\/div><\/div>\n\n<h4>Zuverl\u00e4ssigen Inhalt generieren<\/h4>\nEinstein st\u00fctzt sich auf Generative AI, um die Arbeitsprozesse der Teams zu gl\u00e4tten. Und dies unabh\u00e4ngig von ihrer Abteilung:\n<ul>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sales-Team<\/b>: Die Plattform kann Verkaufs-E-Mails schreiben, wobei die verf\u00fcgbaren Kundendaten genutzt werden, Zusammenfassungen von Verkaufsgespr\u00e4chen generieren, den Vertriebskr\u00e4ften basierend auf den verf\u00fcgbaren Informationen Klarheit verschaffen, \u2026 All diese Inhalte m\u00fcssen nicht von den Vertriebsmitarbeitern erstellt werden. Diese k\u00f6nnen sich dann auf das konzentrieren, was sie am besten k\u00f6nnen: verkaufen.<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Kundendienst<\/b>: Einstein kann automatisch die h\u00e4ufigsten Kundenfragen beantworten, um den Kundendienst von dieser zeitaufwendigen und wenig wertsch\u00f6pfenden Aufgabe zu entlasten.<\/li>\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Marketing-Team<\/b>: Anhand der Kundendaten des Unternehmens kann Salesforce AI personalisierte Inhalte f\u00fcr potenzielle Kunden erstellen. In allen Phasen des Kundenlebenszyklus passen sich die Kommunikation speziell an die Erwartungen jedes Einzelnen an.<\/li>\n \t<li><b>E-Commerce-Team:<\/b> K\u00fcnstliche Intelligenz kann automatisch Produktbeschreibungen generieren, die zum Kauf anregen.<\/li>\n<\/ul>\nSalesforce AI ist mehr als nur eine generative k\u00fcnstliche Intelligenz. Es umfasst weitere innovative Funktionen, die sowohl den Teams als auch den Kunden zugutekommen.\n<h4>Pr\u00e4diktive Analysen durchf\u00fchren<\/h4>\nSalesforce AI kann pr\u00e4diktive Analysen durchf\u00fchren, um Unternehmen zu helfen, ihre Kunden besser zu verstehen, ihre Prozesse zu optimieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Zum Beispiel:\n<ul>\n \t<li><b>Umsatzprognosen<\/b>: Einstein AI kann <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/data-analysis\">historische Verkaufsdaten<\/a> analysieren, Markttrends und Kundeninteraktionen. Dadurch kann die Salesforce-Plattform zuk\u00fcnftige Ums\u00e4tze genau vorhersagen und die vielversprechendsten M\u00f6glichkeiten identifizieren.<\/li>\n \t<li><b>Verhinderung von Churn:<\/b> Es ist m\u00f6glich, Kunden zu identifizieren, die ein Risiko f\u00fcr Abwanderung darstellen, indem ihr Engagement, die Produktnutzung und die Interaktionen mit dem Kundensupport analysiert werden.<\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/customer-segmentation-definition-nutzen-methodik\"><b>Kundensegmentierung<\/b><\/a>: Einstein kann Kunden automatisch in verschiedene relevante Segmente gruppieren, basierend auf ihrem Verhalten, ihren Vorlieben und demografischen Merkmalen. Die Plattform kann dann vorhersagen, welche Segmente am wahrscheinlichsten positiv auf eine bestimmte Kampagne reagieren werden.<\/li>\n<\/ul>\n<img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"514\" src=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_Liora_2.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_Liora_2.jpg 900w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_Liora_2-300x171.jpg 300w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_Liora_2-768x439.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\">\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex is-content-justification-center\"><div class=\"wp-block-button \"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button \" href=\"https:\/\/liora.io\/de\/salesforce-course-warum-und-wie-man-experte-fuer-die-crm-cloud-plattform-wird\">Werde Salesforce-Experte<\/a><\/div><\/div>\n\n<h4>Arbeitsabl\u00e4ufe automatisieren<\/h4>\nDas Ziel von Salesforce AI ist es in erster Linie, die Arbeit der Teams zu vereinfachen, um den Kunden maximalen Mehrwert zu bieten. Dazu ist Automatisierung unerl\u00e4sslich.\n\nKonkret <b>automatisiert Einstein AI viele manuelle und repetitive Aufgaben<\/b> wie die Rationalisierung von Verkaufsprozessen, die Personalisierung von Kommunikation, Kundenempfehlungen, automatische Leadscores, Genehmigungsprozesse, \u2026\n\nUm all diese Aufgaben zu erledigen, st\u00fctzt sich Salesforce AI auf <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/apache-oozie-vereinfache-die-verwaltung-deiner-big-data-workflows\">die Definition der Workflows<\/a>, generative k\u00fcnstliche Intelligenz und <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/3-machine-learning-algorithmen-fuer-deinen-job\">Machine Learning<\/a>.\n\nDadurch gibt die AI-Plattform den Teams Zeit zur\u00fcck, damit sie sich auf ihr Kerngesch\u00e4ft konzentrieren k\u00f6nnen.\n<h4>Seinen konversationellen AI-Assistenten personalisieren<\/h4>\n<b>Einstein Copilot<\/b> ist der konversationelle Assistent von Salesforce AI. \u00c4hnlich wie <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/chatgpt-jailbreak-was-ist-das\">ChatGPT<\/a> hilft er Teams, ihre Aufgaben schneller und effizienter zu erledigen. Und das durch eine einfache Online-Unterhaltung.\n\nDa jedes Team unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse hat, gibt Salesforce AI ihnen die M\u00f6glichkeit, ihren virtuellen Assistenten zu personalisieren. \u00dcber Einstein Studio kann man Prompts und Modelle konfigurieren, um die AI-Tools zu gestalten. Zudem k\u00f6nnen die Teams auch ihr eigenes <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/large-language-model-was-ist-das\">LLM<\/a> integrieren oder das von Salesforce verwenden, um eine verst\u00e4rkte Personalisierung zu erreichen.\n<h4>Ein hohes Ma\u00df an Datensicherheit aufrechterhalten<\/h4>\nObwohl Salesforce AI alle verf\u00fcgbaren Kundendaten nutzt, bleibt das Niveau der Datensicherheit maximal. Insbesondere dank der <b>Hinzuf\u00fcgung einer Schutzschicht: der Trust Layer.<\/b> Er gew\u00e4hrleistet eine sichere Nutzung der AI, indem er sensible Daten von den gro\u00dfen Sprachmodellen isoliert. Das Vorhandensein dieser Schutzma\u00dfnahmen erm\u00f6glicht es Unternehmen, eine zuverl\u00e4ssige AI bereitzustellen und eine strenge Datenverwaltung sicherzustellen.\n<figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1153\" src=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_Liora_3.jpg\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_Liora_3.jpg 2048w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_Liora_3-300x169.jpg 300w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_Liora_3-1024x577.jpg 1024w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_Liora_3-768x432.jpg 768w, https:\/\/liora.io\/app\/uploads\/sites\/8\/2024\/09\/salesforce_AI_einstein_Liora_3-1536x865.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\"><figcaption>Quelle: https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/<\/figcaption><\/figure>\n<a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/unsere-aus-und-weiterbildungen\">\nBilde Dich mit Liora weiter\n<\/a>\n\nM\u00f6chtest Du von dieser Technologie profitieren? <strong>Lerne mit Liora, wie Du Salesforce beherrschst.<\/strong>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>K\u00fcnstliche Intelligenz h\u00e4lt \u00fcberall Einzug, zuerst im Kundenbeziehungsmanagement. 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