{"id":199542,"date":"2024-09-26T06:30:00","date_gmt":"2024-09-26T05:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/liora.io\/de\/?p=199542"},"modified":"2026-08-03T14:17:55","modified_gmt":"2026-08-03T12:17:55","slug":"salesforce-service-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liora.io\/de\/salesforce-service-cloud","title":{"rendered":"Salesforce Service Cloud: Welche Funktionen bietet sie?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Marketing, Vertriebsfunktionen und Kundensupport\u2026 jede Abteilung hat unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse im Hinblick auf das Kundenbeziehungsmanagement. Alle nutzen das CRM, aber nicht unbedingt auf die gleiche Weise. Deshalb bietet Salesforce seine Produkte f\u00fcr jeden Servicebereich an: Marketing Cloud f\u00fcr das Marketingteam, Sales Cloud f\u00fcr den Vertrieb und Service Cloud f\u00fcr den Kundensupport.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex is-content-justification-center wp-container-core-buttons-is-layout-5ee10de4\" style=\"margin-top:32px;margin-bottom:32px\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/liora.io\/de\/weiterbildung\/data-ki\/data-scientist\">Alles \u00fcber Salesforce lernen<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Liora interessiert sich speziell f\u00fcr das letzte Modul. Was ist die <strong>Salesforce Service Cloud<\/strong>? Welche Funktionen hat sie? Entdecke die Antworten in diesem Artikel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"was-ist-salesforce-service-cloud\">Was ist Salesforce Service Cloud?<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce Service Cloud ist eine <strong>Kundenbeziehungsmanagement-Plattform, die speziell f\u00fcr Support-Teams entwickelt wurde.<\/strong> Mit anderen Worten, es ist eine Variante der Sales Cloud, aber f\u00fcr den Kundenservice. Das Ziel ist es, bei jeder Interaktion ein reibungsloses und personalisiertes Erlebnis zu bieten, w\u00e4hrend die Arbeit der Mitarbeiter vereinfacht wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Durch <strong>die Integration in das Salesforce Customer 360 \u00d6kosystem<\/strong>, das es erm\u00f6glicht, alle Kundendaten zu zentralisieren. Support-Teams profitieren von einer vollst\u00e4ndigen und aktuellen Ansicht der Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Kunden.<\/li>\n<li>Durch <strong>die Nutzung von Tools, die auf <\/strong><a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/kuenstliche-intelligenz\"><strong>KI<\/strong><\/a><strong> basieren.<\/strong> Die Mitarbeiter k\u00f6nnen schnell und relevant antworten. Und das \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le: egal ob per E-Mail, Chat, soziale Netzwerke oder Telefon.<\/li>\n<li>Durch die <strong>Rationalisierung der <\/strong><a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/workflow\"><strong>Workflows<\/strong><\/a> und die Automatisierung von Aufgaben. Die Teams sparen wertvolle Zeit bei t\u00e4glichen Aktivit\u00e4ten, um sich auf den Mehrwert f\u00fcr die Endkunden zu konzentrieren.<\/li>\n<li>Durch die <strong>Integration verschiedener Funktionen<\/strong>, wie Video-Chat, Bildschirmfreigabe und Echtzeit-Support. Diese Elemente bereichern das Kundenerlebnis noch weiter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n<p>Mit Salesforce Service Cloud verbessern Unternehmen ihre Reaktionsf\u00e4higkeit, steigern die Kundenzufriedenheit und optimieren die Produktivit\u00e4t ihrer Support-Teams.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Beweis: Unternehmen, die Salesforce Service Cloud nutzen, verzeichnen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li aria-level=\"1\">30 % Fallabweichung durch Selbstbedienung<\/li>\n<li aria-level=\"1\">32 % Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/li>\n<li aria-level=\"1\">29 % schnellere Falll\u00f6sung (dank KI)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">31 % gesteigerte Produktivit\u00e4t<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"warum-salesforce-service-cloud-nutzen\">Warum Salesforce Service Cloud nutzen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce Service Cloud bietet eine Vielzahl von Funktionen, die sowohl das Kundenerlebnis als auch das Mitarbeitererlebnis verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ein-leistungsstarker-arbeitsbereich\">Ein leistungsstarker Arbeitsbereich<\/h3>\n\n\n\n<p>Support-Teams k\u00f6nnen sich auf einen \u00e4u\u00dferst leistungsstarken Arbeitsbereich st\u00fctzen, um auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden einzugehen, insbesondere dank der folgenden Funktionen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li aria-level=\"1\"><strong>Die Fallverwaltung<\/strong>: Im Gegensatz zu Marketing- und Vertriebsteams sind Support-Teams da, um Probleme zu l\u00f6sen, die nach dem Verkauf auftreten. Um diese effektiv zu verwalten und ein optimales Ma\u00df an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, \u00fcbernimmt Salesforce Service Cloud die gesamte Fallverwaltung, von der Erstellung bis zur Schlie\u00dfung, einschlie\u00dflich Priorisierung, Zuordnung, Eskalation oder Neuzuweisung. Und das alles automatisiert. So k\u00f6nnen die Teams Kundenbeschwerden schneller l\u00f6sen.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Terminvereinbarungen<\/strong>: Die Plattform vereinfacht die Terminvereinbarung f\u00fcr die Kunden. Zeiten, Orte, Ressourcen\u2026 du kannst alles konfigurieren, um Treffen mit den Kunden zu erleichtern.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Omnichannel-Pr\u00e4senz<\/strong>: Salesforce unterst\u00fctzt alle Kommunikationskan\u00e4le. Egal ob Beschwerden \u00fcber soziale Netzwerke, eine Website oder einen Telefonanruf eingehen, alles wird auf der Plattform zentralisiert. In Kombination mit der Fallverwaltung erm\u00f6glicht diese Funktion die Zuweisung der Beschwerde an den entsprechenden Agenten in jeder Situation.<\/li>\n<li><strong>KI-gest\u00fctzte Antworten<\/strong>: Da einige Fragen immer wieder auftauchen, verwendet Service Cloud KI, um den Kunden relevante Antworten zu liefern, ohne die Arbeit der Support-Teams zu beeintr\u00e4chtigen. Im Gegenteil, sie werden von diesen zeitaufw\u00e4ndigen Aufgaben befreit, um sich auf die komplexeren Probleme zu konzentrieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Durch all diese Funktionen verbessert Salesforce Service Cloud die Fallverfolgung und vor allem die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"eine-wissensdatenbank\">Eine Wissensdatenbank<\/h3>\n\n\n\n<p>Salesforce Service Cloud stellt den Teams eine Wissensdatenbank zur Verf\u00fcgung, um sie dabei zu unterst\u00fctzen, den Kunden relevante Antworten zu geben. Hier sind einige der unverzichtbaren Funktionen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li aria-level=\"1\"><strong>Das Help Center<\/strong>: Um Kunden zu helfen, schnell Antworten auf ihre h\u00e4ufigsten Fragen zu finden.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Eine Online-Bibliothek<\/strong>: Die Agenten k\u00f6nnen sie schnell konsultieren, um die komplexesten F\u00e4lle zu l\u00f6sen.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>KI-basierte Artikel-Empfehlungen<\/strong>: Die <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/kuenstliche-intelligenz\">K\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> liefert automatisch Dokumentationen zu \u00e4hnlichen F\u00e4llen, um den Teams zu helfen, eine passende Antwort zu geben, w\u00e4hrend sie Zeit bei der Recherche sparen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex is-content-justification-center wp-container-core-buttons-is-layout-5ee10de4\" style=\"margin-top:32px;margin-bottom:32px\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/liora.io\/de\/weiterbildung\/data-ki\/data-scientist\">Werde Salesforce-Experte<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ein-kollaborativer-raum\">Ein kollaborativer Raum<\/h3>\n\n\n\n<p>Salesforce Service Cloud integriert das Tool Slack, um die Interaktionen zwischen den Mitarbeitern zu vereinfachen und die L\u00f6sung von Kundenf\u00e4llen zu beschleunigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier sind einige der durch diese Integration m\u00f6glichen Funktionen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li aria-level=\"1\"><strong>Der Expert Finder<\/strong>: Um den kompetentesten Mitarbeiter zur L\u00f6sung eines Problems zu finden.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Der Swarm<\/strong>: Um auf alle Daten des <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/crm-customer-relationship-management-wie-funktioniert-es\">CRM<\/a> zuzugreifen, sowohl von der Service Cloud als auch von Slack aus.<\/li>\n<li><strong>Die Workflow-Builder<\/strong>: Zur automatischen Weiterleitung von Aufgaben an andere Abteilungen (wie das Vertriebsteam).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Zwischen der Zentralisierung von Daten und der Automatisierung arbeiten und kooperieren die Teams viel effizienter.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"kostensenkung\">Kostensenkung<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Ziel von Salesforce Service Cloud ist es vor allem, die Kundenzufriedenheit durch ein besseres Vorfallmanagement zu verbessern. Und das in allen Phasen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li aria-level=\"1\"><strong>Die Erkennung von Vorf\u00e4llen<\/strong>: Die Teams k\u00f6nnen potenzielle Beschwerden vorwegnehmen, indem sie die Kundenaktivit\u00e4ten auf den verschiedenen Kan\u00e4len sorgf\u00e4ltig \u00fcberwachen. Diese schnelle Erkennung erm\u00f6glicht eine viel effektivere L\u00f6sung etwaiger Probleme.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Die Reaktion auf Vorf\u00e4lle<\/strong>: Falls diese nicht im Vorfeld behoben werden konnten, profitieren die Teams von mehreren Tools, um sie schnell zu korrigieren (wie Kundendaten, kollaborativer Raum, \u2026).<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Die L\u00f6sung von Vorf\u00e4llen<\/strong>: Durch <a href=\"https:\/\/liora.io\/de\/data-analysis\">relevante Analysetools<\/a> ist es m\u00f6glich, die Ursache einer Beschwerde zu identifizieren, um zu verhindern, dass sie sich in Zukunft wiederholt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Indem sie Vorf\u00e4lle (sowohl im Vorfeld als auch im Nachhinein) minimieren, senken Unternehmen die Kosten, die f\u00fcr die Umsetzung von Korrekturma\u00dfnahmen erforderlich sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce Service Cloud ist eine vollst\u00e4ndige L\u00f6sung, die die neuesten Technologien voll aussch\u00f6pft, um die Arbeit der Kundenteams zu vereinfachen. Verf\u00fcgbarer, k\u00f6nnen sie personalisierte L\u00f6sungen f\u00fcr die Kunden finden und deren Zufriedenheit verbessern.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex is-content-justification-center wp-container-core-buttons-is-layout-5ee10de4\" style=\"margin-top:32px;margin-bottom:32px\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/liora.io\/de\/weiterbildung\/data-ki\/data-scientist\">Entdecke unsere Weiterbildungen<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Um diese Plattform jedoch vollst\u00e4ndig zu nutzen, ist es ratsam, <strong>eine umfassende Schulung zu absolvieren<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marketing, Vertriebsfunktionen und Kundensupport\u2026 jede Abteilung hat unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse im Hinblick auf das Kundenbeziehungsmanagement. Alle nutzen das CRM, aber nicht unbedingt auf die gleiche Weise. Deshalb bietet Salesforce seine Produkte f\u00fcr jeden Servicebereich an: Marketing Cloud f\u00fcr das Marketingteam, Sales Cloud f\u00fcr den Vertrieb und Service Cloud f\u00fcr den Kundensupport. 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