{"id":183342,"date":"2023-08-14T09:15:27","date_gmt":"2023-08-14T08:15:27","guid":{"rendered":"https:\/\/liora.io\/de\/?p=183342"},"modified":"2026-02-06T06:22:41","modified_gmt":"2026-02-06T05:22:41","slug":"customer-churn-wie-kann-man-seine-leistung-optimieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/liora.io\/de\/customer-churn-wie-kann-man-seine-leistung-optimieren","title":{"rendered":"Customer Churn: Wie kann man seine Leistung optimieren?"},"content":{"rendered":"

Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet im Durchschnitt 5 bis 25 Mal mehr als die Umwandlung eines bestehenden Kunden. Die Kundenbindung sollte daher f\u00fcr Unternehmen aller Branchen eine Priorit\u00e4t sein. Mit anderen Worten: Die Abwanderung bestehender Kunden sollte so gering wie m\u00f6glich gehalten werden. Dies wird als Kundenabwanderung (customer churn) bezeichnet.<\/strong><\/p>\nWorum handelt es sich dabei? Wie kann man sie messen? Und vor allem: Wie kann man sie verbessern? Die Antworten findest du hier.\n

Customer churn: Definition<\/h3>\nDer Customer Churn (auch Abbestellungsrate oder Abwanderungsrate genannt)<\/strong> ist der Prozentsatz der Kunden, die das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens in einem bestimmten Zeitraum nicht mehr nutzen. H\u00e4ufig wird diese Metrik monatlich gemessen. Es ist aber auch m\u00f6glich, sie w\u00f6chentlich, viertelj\u00e4hrlich oder alle sechs Monate zu messen. Die Idee ist, die Abwanderungsrate so regelm\u00e4\u00dfig wie m\u00f6glich zu berechnen, um die Auswirkungen auf das Gesch\u00e4ft zu begrenzen.\n\nAber wie berechnet man den Kundenschwund? Die Formel lautet wie folgt:\n
Customer churn = Anzahl der Kunden, die am Ende eines Zeitraums X verloren gehen \/ Gesamtanzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums X.<\/em><\/blockquote>\nBeispiel:\n
Du hattest im Januar 2023 500 Kunden.<\/em>\nDu hast 450 Kunden im April 2023<\/em><\/blockquote>\nF\u00fcr das erste Quartal 2023 betr\u00e4gt die Abwanderungsrate : 450 \/ 500 = 0,9, d. h. -10 %. Das Unternehmen hat 10 % seiner Kunden verloren.\n\nDas Ziel ist es, eine Kundenabwanderung<\/strong> von nahezu 0 % zu erreichen. Eine hohe Kundenabwanderungsrate ist in der Tat ein sehr schlechtes Zeichen f\u00fcr ein Unternehmen. Es bedeutet, dass sein Angebot nicht in der Lage ist, die aktuellen Kunden zufrieden zu stellen. Genau aus diesem Grund sollte man seine Kundenabwanderung regelm\u00e4\u00dfig analysieren.\n\nGut zu wissen: Customer Churn steht im Gegensatz zur Kundenbindungsquote, bei der es darum geht, Kunden nach einem ersten Kauf zu halten.\n\n\nEntdecke unsere Weiterbildungen\n<\/a>\n

Warum ist Customer Churn so wichtig?<\/h3>\n

Verluste messen<\/h4>\nDa die Kundenbindung eines der unumg\u00e4nglichen Ziele aller Unternehmen<\/a> ist, ist es von entscheidender Bedeutung, sie zu messen. Aber nicht nur die Kundenzufriedenheit. Auch Misserfolge m\u00fcssen analysiert werden.<\/strong>\n\nDenn ein treuer Kunde kauft weiterhin (mehr oder weniger regelm\u00e4\u00dfig) bei demselben Unternehmen. Mit anderen Worten: Er generiert immer noch Verk\u00e4ufe. Dies gilt umso mehr, wenn die Customer Lifetime lang ist.\n\nWenn der Kunde jedoch nicht mehr kauft, entstehen dem Unternehmen Umsatzeinbu\u00dfen. Und das selbst dann, wenn es neue Kunden gewinnt. Und das aus gutem Grund, denn die Kosten f\u00fcr die Kundenakquise sind immer noch h\u00f6her als die Kosten f\u00fcr die Kundenbindung.<\/a> Auch wenn der Umsatz zwischen Kundenbindung und Kundengewinnung gleich ist, ist die Investitionsrendite unterschiedlich. Daher ist es wichtig, den Kundenabgang zu messen, um die negativen Auswirkungen auf das Gesch\u00e4ft zu begrenzen.\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"
<\/figcaption><\/figure>\n

Verbesserungsaktionen messen<\/h4>\nAbgesehen von den Verlusten, die durch eine Abmeldung entstehen, ist es entscheidend, den Customer Churn Rate<\/strong> zu analysieren, um mehrere Fragen zu beantworten:\n